各潜在供应商、单位、个人：

为了保障九州在线注册OA办公与督查督办系统正常运行及系统数据安全，更好地服务于广大师生，拟采购OA办公与督查督办系统2025年运维服务，预算为5.5万元。现就此事项广泛征求意见。

本项目经专业人员论证，认为能够提供产品的供应商来源具有唯一性，拟采用单一来源采购方式实施采购。

采购理由：

（九州在线注册OA办公与督查督办系统于2023年由北京致远互联软件股份有限公司针对九州在线注册实际情况定制开发并上线运行，系统运行正常，反应良好，且已实现与九州在线注册数据中心、档案系统等重要系统的集成。为了保障系统正常运行及数据安全，拟采购OA办公与督查督办系统2025年运维服务。

具体服务内容如下：

1.问题解答

1)流程的流转、提交异常、未收到等流程问题，系统功能如何使用，日常操作容易出现的问题；

2.业务保障

2)保障现有学校OA系统、督查督办、数据中心集成、档案系统、短信平台集成的稳定运行；

3)实现督查督办与OA系统的组织机构、人员信息同步。

3.在线自助服务（7*24）

4)设计资源（基础）：云设计中心基础资源免费下载使用（基础资源包括：表单模板、空间栏目、综合门户、统计报表、报表查询等基础组件）

5)专属运维服务报告：通过客户服务云平台自动生成，含平台登录情况、服务使用记录、巡检结果、线上成果推送、使用好的案例；

6)在线社区：用户可通过在线社区进行使用交流，疑难问题咨询，运维专家不定期上线答复或其他用户协助解答

7)服务进度查询：实时查看问题处理进度，线上催办、问题确认及满意度评价

8)在线通知服务：智能电话客服服务进度回访、在线服务进度提醒、在线服务到期提醒；

4.S1增值服务

9)数据管理：自动扫描出当前数据库中表结构完整性，可查询数据缺失表或索引，并补齐缺失的主键及索引

10)日志管理：对协同日志进行检索及打包下载

11)资源监控：分析当前环境内存占用情况，以及致远服务占用内存的情况，并根据注册数，对比当前内存大小，给出建议值

12)运维监控：服务器CPU、服务器内存、在线人数、JVM、性能预警

13)人员账号恢复：恢复已删除人员

5.在线人工服务（5*8）

14)在线人工客服（1个用户端）：即时通讯工具（IM）受理用户反馈的产品功能问题、产品应用咨询、产品功能建议等（1个用户端）

15)在线工单：服务云平台问题在线实时提报，工作日30分钟之内响应

16)在线预约：一键预约免排队，申请远程运维服务，3小时内响应

6.400电话服务（5*8）

17)400标准坐席：原厂400电话受理用户反馈的产品功能问题、产品功能咨询、产品功能建议等

7.运行保障服务

18)远程系统巡检：每年1次系统巡检，并提供巡检诊断报告；

19)针对系统出具的补丁包主动联系及时更新；

20)系统迁移服务1次，将系统部署到国产操作系统服务器上；

21)网络安全漏洞排查处置，按照相关漏洞通报要求完成系统漏洞的排查处置工作；

22)网络安全事件处置，当OA办公与督查督办系统发生网络安全事件，协助九州在线注册完成事件处置工作；

23)数据库信息处理，不大于5次/年。

因九州在线注册OA办公与督查督办系统是北京致远互联软件股份有限公司针对九州在线注册情况定制开发，其他软件公司无法完成系统的故障排查、安全漏洞处理，保障与数据中心、档案系统等信息系统的集成正常运行，拟采用单一来源采购方式选择北京致远互联软件股份有限公司承担本次项目实施。）

项目名称：OA办公与督查督办系统2025年运维服务

拟定供应商：北京致远互联软件股份有限公司

供应商地址：北京市海淀区北坞村路甲25号静芯园N座

各潜在供应商、单位、个人对公示内容及论证意见有异议的，应于公示发布之日起3日内，以书面形式（包括异议具体内容、事实、供应商名称及联系人姓名和联系方式等）将异议情况反馈至采购单位。

采购单位地址：成都市温江区柳台大道东段208号九州在线注册信息中心 厚学楼3101

采购单位联系人：陈老师

联系电话：02882680089

采购单位监督部门联系人：张老师

联系电话：02882680819

采购单位监督部门地址：明德楼702财务处办公室

附件：单一来源采购专业人员论证意见